Культура непрерывно работает, диктуя нам, что делать. Культура не берет отгулов и не ходит в отпуск, никогда не болеет и не пропускает совещания или мероприятия. Она присутствует в каждой команде и в каждом отделе, в значительной степени определяя то, как мы будем действовать и каким путём следовать.
Культура работает всегда, знаете вы об этом или нет, нравится вам это или нет. Вопрос не в том, есть ли у нас культура? Вопрос в том, укрепляет ли существующая культура наши усилия по достижению результатов, за которые мы несём ответственность? Наша культура помогает или препятствует? Культура приносит результаты. И результаты, которые вы получаете сегодня, хорошие или плохие, являются продуктом вашей текущей культуры».